《如皋12345在線平臺提質增效實施方案》政策解讀
來源: 市域指揮中心 發布時間:2023-08-29 15:23 累計次數: 字體:[ ]

近日,如皋市政府辦印發《如皋12345在線平臺提質增效實施方案》(皋政辦發〔2023〕81號),以下簡稱《實施方案》),現解讀如下:

一、出臺背景

為深入貫徹落實黨的二十大精神,持續暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道,推動如皋12345熱線“接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊、用得更好、運行更安全”,全面提升規范化、便利化、高效化運行水平,更好地為企業和群眾提供優質服務,助推市域治理體系和治理能力現代化,制定了《實施方案》,經十八屆市政府第二十二次常務會議討論通過,由市政府辦印發。

二、工作目標

到2023年底,全市12345在線平臺人工座席15秒接通率、互聯網座席實時響應率達到95%以上,派單準確率達到98%以上;成員單位按時簽收率和按時辦結率達到98%以上,熱線政務信息響應率達到95%以上、糾錯率達到100%;服務數據匯聚實時率和準確率達到100%;合理訴求實際解決率和群眾滿意率均達到95%以上。

三、重點任務

總共包含五大項,18個重點任務:

(一)持續提升服務供給能力

主要包括:提高話務受理接通率;提升全媒體渠道服務能力;創新多元治理參與模式。

(二)持續壯大融合發展體系

主要包括:加快部門熱線歸并整合;健全緊急聯動體系。

(三)持續提高訴求辦理質量

主要包括:實行分類辦理;明確辦理時限;規范答復標準;實行重點管理;完善聯動督辦;強化指導督促。

(四)持續提升輔助決策水平

主要包括:深化數據分析運用;加強訴求信息共享。提高信息專報水平。

(五)持續夯實服務保障基礎

主要包括:加強熱線知識庫建設;發揮進駐部門聚合優勢;強化平臺隊伍建設;加強平臺形象建設。

四、保障措施

為切實保障《實施方案》的落實,從提高思想認識、加強組織領導、加大宣傳力度、建立長效機制等四個方面,提出了一系列保障措施,力爭更好地為企業和群眾提供優質服務,助推市域治理體系和治理能力現代化。

原文鏈接:市政府辦公室關于印發《如皋12345在線平臺提質增效實施方案》的通知

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